Belangrijk bericht: Wouwzorg stopt per 1 juli met professionele alarmopvolging

Wij willen u met dit bericht graag goed en op tijd informeren over een wijziging in onze dienstverlening. Vanaf 1 juli biedt Wouwzorg geen professionele alarmopvolging meer aan. Wij begrijpen dat dit voor u belangrijk nieuws kan zijn, zeker wanneer u op deze dienst rekent voor uw veiligheid en gerustheid thuis. In dit bericht leggen we uit wat er verandert, wat dit voor u betekent en waar u terechtkunt met uw vragen. Wij vinden het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent.
Bij personenalarmering kunt u met één druk op de knop hulp inschakelen wanneer er thuis iets gebeurt. De professionele alarmopvolging is het deel waarbij een centrale dat signaal opvangt en ervoor zorgt dat er daadwerkelijk hulp op u afkomt, dag en nacht. Het is een waardevolle dienst die veel mensen het vertrouwen geeft om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Na zorgvuldige afweging heeft Wouwzorg besloten deze specifieke dienst per 1 juli niet langer zelf aan te bieden, omdat wij ons willen blijven richten op de zorg waarin wij het sterkst zijn. Wat blijft, is onze inzet voor goede, persoonlijke thuiszorg waar u op kunt rekenen.

Wat betekent dit voor u?

Maakt u op dit moment gebruik van de professionele alarmopvolging via Wouwzorg, dan stopt deze dienst vanaf 1 juli. Wat dit precies voor uw situatie betekent, verschilt per persoon. Daarom nemen wij hierover persoonlijk contact met u op, zodat u weet of en welke stappen u moet zetten en binnen welke termijn. Wij willen voorkomen dat u zonder passende ondersteuning komt te zitten en denken graag met u mee over een goede vervolgstap, zodat u verzekerd blijft van hulp wanneer dat nodig is. Heeft u vragen of wilt u niet wachten tot wij u benaderen? Neem dan gerust zelf contact met ons op, zodat alles op tijd geregeld is.

De rest van uw zorg loopt gewoon door

Wij hechten eraan u gerust te stellen op één belangrijk punt: deze wijziging gaat alleen over de professionele alarmopvolging. Alle andere zorg die u van Wouwzorg ontvangt, zoals persoonlijke verzorging, verpleging of begeleiding, loopt gewoon door zoals u gewend bent. U blijft dezelfde vertrouwde gezichten zien en kunt op ons rekenen zoals voorheen. Heeft u na het lezen van dit bericht nog vragen, of wilt u weten wat de beste vervolgstap is in uw situatie? Neem dan gerust contact met ons op. Wij nemen graag rustig de tijd om uw vragen te beantwoorden en met u mee te denken, zodat u zich ook na 1 juli veilig en goed verzorgd weet.

Great! We’ve received your information.

Kennis en updates

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris consequat vulputate massa vel eleifend. In et ante lectus. Donec ex odio, congue sit amet nibh at, pellentesque cursus urna.

Great! We’ve received your information.

Toegevoegd aan winkelmand
Bekijk

Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten. Wij horen het liever van uzelf dan van een ander, en meestal komen wij er samen uit.

Ga eerst met elkaar in gesprek

Bespreek uw klacht met uw zorgverlener of met de wijkverpleegkundige. Lukt dat niet, of komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met Stichting Klachtenregeling via info@klachtenregeling.nl. Zij bekijken of er ruimte is voor een gesprek tussen u en ons, en kunnen daarin bemiddelen.

De formele procedure

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan gaat uw klacht de formele route in. Er wordt eerst beoordeeld of de klacht ontvankelijk is. Is dat zo, dan wordt uw klacht in behandeling genomen en onderzocht, vindt er hoor en wederhoor plaats en wordt er een oplossing geboden voor beide partijen.

Nog steeds niet opgelost?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie. Deze beoordeelt uw klacht opnieuw en doet een bindende uitspraak. De geschilleninstantie kan een schadevergoeding opleggen tot € 25.000,-. U moet het geschil binnen twaalf maanden na het indienen van uw klacht aanhangig maken

Klachten procedure Wouwzorg.pdf

Klachten procedure Wouwzorg.pdf